Abbiamo partecipato alla conferenza organizzata dall’associazione IFMA per cui siamo soci, dal titolo “I Can Get (Customer) Satisfaction”, svoltasi a Milano lo scorso 12 giugno.
Questa è stata l’occasione di confrontarci su un tema a noi molto caro, la figura del cliente, e il ruolo centrale che ha all’interno delle organizzazioni moderne. Oggi la centralità del cliente, dei suoi desideri e necessità è elemento imprescindibile per il successo di ogni organizzazione.
“I Can Get (Customer) Satisfaction” è stato un incontro per raccogliere nuove idee e strumenti per superare la customer satisfaction e porre l’esperienza della persona al centro del business.